Linee Guida KYC, Pratiche sulla Privacy e Gestione delle Informazioni Personali
Aggiornato al 3 aprile 2024
1. PANORAMICA
La vostra privacy rappresenta una priorità assoluta per noi e, nel nostro ruolo di responsabili del trattamento dei dati, dobbiamo rispettare le normative vigenti sul gioco d'azzardo elaborando i dati personali dei giocatori per facilitare la loro partecipazione ai giochi e fornire i servizi di supporto.
La presente Informativa sulla Privacy descrive le tipologie di dati personali che raccogliamo dagli utenti, le finalità per cui li raccogliamo e i modi in cui li utilizziamo e li distribuiamo.
La piattaforma royalvincitcasino.it ("Piattaforma", "Società", "Noi", "Nostro/a/i/e") è di proprietà e gestita dalla Società, costituita e autorizzata in conformità alla legislazione di Curaçao.
Registrandovi e creando un Account sulla Piattaforma, confermate di accettare la presente Informativa sulla Privacy. Qualora non siate d'accordo con le sue disposizioni o scegliate di non fornire i dati personali richiesti, vi sconsigliamo di accedere alla Piattaforma.
Tenete presente che questa Informativa sulla Privacy costituisce un accordo vincolante tra voi e la Società. Ci riserviamo il diritto di modificare periodicamente questa Informativa secondo le nostre valutazioni, e vi raccomandiamo di esaminarla di tanto in tanto. Continuando a interagire con la Piattaforma e le sue offerte, confermate il vostro accordo con l'edizione più aggiornata di questa Informativa sulla Privacy.
2. DATI CHE RACCOGLIAMO
Raccogliamo specifiche Informazioni Personali da voi durante la vostra interazione con i nostri servizi. Le Informazioni Personali che potremmo raccogliere includono, ma non si limitano a:
a) Dati che fornite durante la creazione e registrazione dell'Account, come eventuali documenti che potremmo richiedere (al momento della registrazione o successivamente durante l'utilizzo del servizio), oltre ad altre informazioni che condividete attraverso la Piattaforma, via email o in relazione ai nostri servizi (ad esempio, nome completo, data di nascita, email, telefono e ulteriori informazioni di contatto);
b) Registrazioni delle attività e transazioni dell'Account, indipendentemente dal fatto che avvengano sulla/e Piattaforma/e o attraverso canali di comunicazione alternativi; e
c) Registrazioni di accesso alla Piattaforma insieme ai dettagli associati, come modelli di traffico, specifiche del dispositivo/browser, log web, registrazioni delle attività e altri dati catturati dai nostri sistemi.
3. UTILIZZO DEI VOSTRI DATI
Le Informazioni Personali che acquistiamo da voi vengono utilizzate per fornire i nostri servizi e supportare le operazioni interne, nei seguenti modi:
a) Gestione delle vostre scommesse e operazioni finanziarie, che comprende il vostro utilizzo di carte di credito e varie opzioni di pagamento online disponibili periodicamente sulla Piattaforma;
b) Offerta di esperienze di gioco e servizi aggiuntivi correlati accessibili tramite la nostra Piattaforma man mano che si evolvono;
c) Fornitura di assistenza agli utenti, incluso l'aiuto nella configurazione e manutenzione dell'Account, risoluzione di problemi di funzionalità della Piattaforma, risoluzione di questioni relative ai servizi e risoluzione di problemi tecnici;
d) Conduzione di procedure essenziali di identificazione e verifica;
e) Fornitura agli utenti registrati di aggiornamenti sulle nostre offerte speciali, o condivisione di contenuti promozionali da collaboratori, partner e affiliati selezionati (esclusivamente per coloro che hanno espressamente acconsentito a tali comunicazioni, con la possibilità di ritirare il consenso in qualsiasi momento);
f) Rispetto dei requisiti normativi, come quelli previsti dalle norme antiriciclaggio (AML) e dagli statuti di contrasto al finanziamento del terrorismo (CFT);
g) Supervisione ed esame delle transazioni per prevenire frodi, violazioni dei termini, riciclaggio di denaro e altri comportamenti di scommessa illegali o impropri;
h) Valutazione dei modelli degli utenti, che può coinvolgere valutazioni di ricerca di mercato e metodi analitici aggiuntivi che impieghiamo occasionalmente;
i) Esecuzione di studi e revisioni statistiche su dati compilati;
j) Perfezionamento delle nostre offerte e raccolta di feedback degli utenti su giochi, funzionalità e questioni correlate; e
k) Per procedimenti legali e altri obiettivi giudiziari.
4. MESSAGGI PROMOZIONALI
Se avete scelto di ricevere materiali pubblicitari, potremmo utilizzare le vostre Informazioni Personali, come i vostri dettagli email e telefonici, per fornire aggiornamenti su prodotti, servizi e offerte speciali. Questo potrebbe coprire dettagli su offerte dai nostri associati, inclusi fornitori di giochi da casinò.
Se desiderate cessare di ricevere questi messaggi promozionali e di marketing in qualsiasi momento, potete disabilitare questa funzione nelle preferenze del vostro Account o contattando il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected].
Inoltre, richiedendo qualsiasi premio o ricompensa di concorso da noi, accettate di consentire l'uso del vostro nome e/o pseudonimo per sforzi di marketing e pubblicità senza pagamento aggiuntivo, a meno che non sia vietato dalle leggi applicabili.
5. ACQUISIZIONE DI DATI PERSONALI
Non raccoglieremo alcuna Informazione Personale da voi senza la vostra consapevolezza e approvazione. Detto questo, potremmo catturare automaticamente certi dettagli su di voi che avete fornito tramite i nostri servizi e i vostri impegni con noi.
Potremmo anche acquisire legittimamente specifiche Informazioni Personali da fornitori digitali ed entità di servizio, ad esempio, quelli focalizzati sulla prevenzione delle frodi. Inoltre, manteniamo l'autorità di arruolare fornitori esterni per assistenza tecnica nella gestione delle vostre transazioni online e nell'approvvigionamento di materiali di gioco.
Siate consapevoli che potremmo accedere ai dettagli che fornite a questi fornitori, entità e servizi di commercio online di terze parti. Qualsiasi Informazione Personale ottenuta in questo modo sarà gestita e protetta secondo questa Informativa.
Le informazioni che fornite saranno condivise con parti esterne oltre la Società solo come delineato in questa Informativa sulla Privacy, e implementeremo le misure necessarie per garantire che i nostri contratti con fornitori di terze parti proteggano costantemente le vostre Informazioni Personali.
6. DIVULGAZIONE DI DATI PERSONALI
Qualora identifichiamo o crediamo che un utente si sia impegnato in comportamenti fraudolenti, inclusa la manipolazione di giochi, pagamenti fraudolenti, presentazione di Informazioni Personali inesatte, impersonificazione di un altro utente, violazione della privacy dei dati, riciclaggio di denaro, impiego di carte rubate o qualsiasi metodo di pagamento non autorizzato, la Società detiene il diritto di rilasciare le Informazioni Personali di tale utente a terze parti pertinenti o pubblicizzarle.
7. PROTEZIONE DI DATI PERSONALI
Siamo dedicati a fornire esperienze di scommessa completamente sicure agli utenti, garantendo che nessun dato sia compromesso, smarrito o mal gestito. Applichiamo tecnologia all'avanguardia per garantire la protezione di tutti i dettagli personali degli utenti.
Utilizziamo strategie anti-frode avanzate per bloccare qualsiasi cattiva condotta finanziaria sul sito. Qualsiasi tentativo fraudolento porta alla chiusura immediata dell'Account dell'utente.
8. DESTINATARI DEI DATI
Potremmo condividere i dettagli che avete fornito con altre organizzazioni nel nostro gruppo aziendale e con i nostri partner commerciali. Questo comprende le nostre entità madri, i loro genitori e tutte le sussidiarie affiliate, oltre ad altre aziende con cui collaboriamo.
Le vostre informazioni potrebbero essere elaborate da noi o da una parte esterna per soddisfare quelle richieste di elaborazione.
Certi membri del personale della Società, inclusi il Responsabile della Protezione dei Dati, il Responsabile Antiriciclaggio, specialisti di pagamento e anti-frode, rappresentanti del servizio clienti, personale di retention, coordinatori VIP e altro personale designato ed esecutivi, avranno accesso alle vostre Informazioni Personali per svolgere i loro ruoli, offrire supporto e interagire con voi.
Il nostro personale coinvolto o collegato alla raccolta e gestione delle Informazioni Personali degli utenti ha sottoscritto accordi di non divulgazione appropriati per mantenere la segretezza delle Informazioni Personali degli utenti in linea con le normative pertinenti su gioco, protezione dei dati e privacy.
Per garantire una fornitura efficiente dei servizi, noi e/o i nostri fornitori potremmo dover spostare i vostri dati personali attraverso paesi all'interno delle aree dell'Unione Europea (UE) e dell'Associazione Europea di Libero Scambio (EFTA), e potenzialmente verso processori al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Navigando sulla Piattaforma e corrispondendo con noi digitalmente, riconoscete e acconsentite a questo trattamento dei vostri dati in quelle località da parte nostra (o dei nostri fornitori o subappaltatori). Ci sforzeremo costantemente di gestire le vostre informazioni in modo sicuro e secondo questa Informativa sulla Privacy.
Abbiamo designato un responsabile della protezione dei dati ("DPO") incaricato di affrontare le richieste su questa informativa sulla privacy. Per qualsiasi preoccupazione riguardante questa informativa, vi preghiamo di inviare un'email al DPO all'indirizzo [email protected]
9. CONDIVISIONE DATI CON PARTI ESTERNE
Non commercializziamo, affittiamo o altrimenti trasmettiamo i vostri dati personali a estranei, eccetto come esplicitamente descritto in questa Informativa sulla Privacy.
Potremmo anche divulgare le vostre Informazioni Personali quando richiesto da statuti, regole, ordini legali, citazioni, mandati o enti governativi. Inoltre, potremmo condividerle con agenzie di supervisione o esecuzione se ritenuto essenziale per salvaguardare gli interessi legittimi della Società, dei suoi partner, degli utenti o di qualsiasi terza parte.
Le Informazioni Personali saranno rivelate a estranei solo in queste circostanze:
a) Quando legalmente obbligati;
b) Se necessario per la fornitura del servizio, come la condivisione con gestori di pagamento;
c) Per adempiere ai nostri obblighi statutari e di supervisione verso enti di licenza e regolatori, oltre a qualsiasi altro dovere sotto leggi pertinenti e verso regolatori altrove;
d) Quando la Società ritiene la divulgazione vitale per proteggere la sua sicurezza o quella di qualsiasi utente, o quella di altri, investigare frodi o affrontare richieste ufficiali; o
e) A qualsiasi estraneo con l'approvazione anticipata dell'utente.
Coinvolgiamo processori di terze parti per gestire dati personali limitati per noi. Questi fornitori assistono con la Piattaforma, particolarmente in aree come hosting, operazioni, promozioni, analisi dei dati, miglioramenti e distribuzioni email. Confermeremo che i trasferimenti di dati ai destinatari si allineino con le leggi sulla protezione dei dati e imponiamo doveri equivalenti sui processori come quelli che seguiamo sotto i nostri contratti di servizio.
Nel caso di cambiamenti strutturali alla Società, come fusioni, acquisizioni totali o parziali, i dati personali dei clienti probabilmente formeranno parte della transazione o del trasferimento. Ci impegniamo a notificare agli utenti via email prima di completare tale trasferimento di dati.
Notate che i nostri materiali potrebbero includere collegamenti a siti esterni per riferimenti utili. Non portiamo alcuna responsabilità per quel contenuto esterno, che potrebbe presentare dichiarazioni di privacy indipendenti e avvisi di gestione dei dati.
10. CONSERVAZIONE DEI DATI
Come notato nei nostri Termini e Condizioni, sia voi che la Piattaforma potete optare per terminare il vostro Account quando desiderato. Dopo la chiusura dell'Account, manterremo i vostri dati personali archiviati per la durata richiesta dalla legge. Queste informazioni saranno accessibili solo se richieste dalle autorità per audit riguardanti registrazioni finanziarie, frodi, riciclaggio di denaro o indagini su atti illegali.
Siate avvisati che, secondo le regole antiriciclaggio nelle aree di gioco autorizzate dall'UE, dobbiamo conservare i dati personali degli utenti dalla registrazione e qualsiasi fornito durante l'attività dell'Account per almeno cinque anni post-ultima transazione o chiusura. Pertanto, le richieste di cancellazione prima della fine di questo periodo non possono essere soddisfatte.
11. CONTATTARCI
Sentitevi liberi di mettervi in contatto con noi se volete:
a) Verificare la correttezza dei dettagli personali che abbiamo assemblato su di voi;
b) Chiedere informazioni su come utilizziamo i vostri dettagli personali;
c) Bloccare l'uso futuro dei vostri dati per attività promozionali;
d) Rivedere o correggere qualsiasi dettaglio che ci avete fornito (dovrete fornire prove ragionevoli per tali modifiche).
Inoltre, sotto l'Articolo 77 del GDPR, potete presentare un reclamo sulla gestione dei vostri dati presso un organismo di supervisione, specialmente nel paese UE della vostra residenza, impiego o il sito della presunta violazione.
12. POLITICA SUI COOKIE
Accedendo alla Piattaforma, i nostri sistemi registrano automaticamente dettagli della visita come il tipo di browser, indirizzo IP e sito di origine. Questo può verificarsi insieme ai collaboratori e fornitori della nostra piattaforma. Potremmo ottenere approfondimenti demografici o di utilizzo ampi sui visitatori della Piattaforma da loro. I dati raccolti automaticamente non vengono utilizzati per identificarvi personalmente senza ulteriore permesso.
Impieghiamo cookie e meccanismi di tracciamento comparabili per ottenere questi dati. I cookie consistono in piccoli file di testo salvati sul vostro dispositivo quando navigate le nostre pagine. Certi cookie sono vitali per la funzionalità della Piattaforma; altri migliorano la vostra visita e aiutano nel fornire un servizio superiore. Ecco le categorie di cookie che utilizziamo e le loro funzioni.
Cookie essenziali: Supportano la navigazione e le funzionalità principali dei siti, come l'accesso a sezioni membri sicure. Cookie funzionali: Ci aiutano ad esaminare le vostre interazioni e scelte sulla Piattaforma (ad esempio, identificatori di sessione, preferenze linguistiche o posizione), permettendoci di conservarli per un'esperienza personalizzata. Cookie di marketing: Assistono nel valutare l'efficacia della promozione dei nostri contenuti. Forniti da partner, questi tracciano visite e nuove registrazioni dagli annunci. Evitiamo di condividere identificatori personali (come nomi o email) con affiliati oltre i dati di visita del sito da questi cookie. Tuttavia, i vostri dati di visita potrebbero connettersi ad altri dettagli raccolti dai fornitori da varie fonti. Tale gestione esterna segue le politiche sulla privacy di quelle entità di terze parti.
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13. VERIFICA DI ETÀ E IDENTITÀ
Potremmo prima tentare di confermare i vostri dettagli digitalmente. Se non riuscito o non fattibile, potremmo chiedere ulteriori prove entro 72 ore dalla nostra richiesta. Questo potrebbe coinvolgere elementi come una copia fotografica del passaporto a colori, altri documenti d'identità ufficiali con foto, una bolletta recente, duplicato dell'estratto conto bancario/credito, una copia della carta di pagamento oscurata, o documenti aggiuntivi necessari per verifica e conferma.